提质 提速 提效——乌海市公安局窗口服务跑出便民利企“加速度”

“身份信息变更一件事”让群众少跑腿。

智能设备提高办事便捷度。

近年来，市公安局聚焦群众所盼、企业所需，从流程优化、技术赋能、机制创新等方面持续发力，推动公安政务服务向法治化、智能化、精细化、协同化方向升级，为群众办事搭建“快车道”。

科技赋能

“数字工具”提质效

“‘政务导航’能查到办事用啥材料，还能一键导航到最近的政务服务网点，再也不用盲目跑了。”近日，在市政务服务中心办理完业务的市民刘飞虎说。刘飞虎口中的“政务导航”是市公安局在“乌海24小时警局”上线的一项便民服务模块，让企业和群众办事多了一名“智能向导”。

“‘政务导航’模块清晰直观地展示全市27个公安政务服务窗口所在网点的位置，以及203项线上、线下服务事项和办理流程、收费标准、咨询电话等信息，还可以快速导航至能够办理所需事项的网点，办事条件、所需材料、办事流程、办事时限、是否可网办等信息一目了然。”市公安局行政审批办民警史默茹说。

民警介绍，市民可在微信公众号搜索“乌海24小时警局”，点击“政务导航”模块，选择办事指南，就可以了解哪个服务网点能提供相关公安政务服务；选择需要办理的公安政务服务事项，就能快速定位最近的办事网点；选择服务地图即可查看服务网点的位置信息，一键导航至目的地，有效推动各窗口业务合理分流。

今年以来，市公安局积极探索公安机关在“互联网+”时代下的为民服务新思路、新模式，推出一系列公安“互联网+”新举措，以“指尖”上的警务，让数据多跑路、群众少跑腿。

市公安局创新开发“数字警官”虚拟形象，为群众提供全天候政务服务。基于“乌海24小时警局”政务知识库训练的“数字警官”，能以问答交互的形式解答群众高频办理事项咨询，打破传统窗口咨询的时间限制，也解决了群众留言不能即时回复的难题。

与此同时，市公安局持续推进24个公安综合政务服务点建设，在27个公安政务服务窗口配置公安综合服务“一体机”，实现“一套设备、一次采集、全警共享”，高效整合户籍、交管等业务办理需求，下放受理权限，做到“一窗通办”，让群众“进一扇门、办全部事”。

流程再造

“一件事”联办解民忧

“我以为改完名字还得跑好几个部门更新信息，没想到提交了一份材料就全都搞定了！”近日，在市政务服务中心公安窗口办理完姓名变更业务的市民刘东说。拿到新证件后，刘东的社保、医保等6项高频关联事项同步启动更新流程，当日下午就收到了各部门发来的信息更新成功提示，全程不用再跑第二个窗口。

以往，公民在完成姓名、出生日期等个人身份信息变更更正后，还需往返多个部门更新信息，流程繁琐、耗时费力。为打通这一堵点，今年9月，市公安局联合市行政审批政务服务与数据管理局，经过充分论证调研，协调我市多个部门打通业务壁垒，推出“身份信息变更一件事”联办服务。至此，我市户籍居民在申请姓名变更、出生日期更正时，只需填写一张表单、提交一次材料，就能同步完成身份证、户口簿、驾驶证、护照，以及社保、医保、公积金、学籍等信息的变更。

“‘乌海市身份信息变更一件事’的落地离不开办事流程的优化以及多部门间的数据共享与协同合作。我们有效衔接5个部门的8个事项，将原本分散的办理流程整合为标准化服务链条，我市户籍居民通过内蒙古自治区政务服务网或‘蒙速办’App即可提交申请，审批进度实时同步至线上平台，审核结果通过短信或系统通知及时告知，实现审批进度‘全透明’、审核结果‘及时达’。”市公安局行政审批办主任张爱丽说。

据统计，该举措较以往压减申请材料16份、压缩审批时限7天，平均减少群众跑动次数6次。

机制创新

“五心品牌”护发展

“企业负责人出差了，只有身份证复印件，能办业务吗？”近日，海南区某企业工作人员焦急地向民警咨询。海南区政务服务大厅公安窗口工作人员杨柳回复：“主件材料齐全，非主件暂时缺失的话，我们启动‘容缺受理’机制，事后补齐材料就行。”这一暖心服务是市公安局在安商护企“五心”营商环境品牌建设中的具体举措之一。

为精准对接企业需求，市公安局制定下发《乌海市公安机关安商护企助发展“五心”营商环境品牌工作方案》，从政务环境、市场环境、法治环境、沟通环境和保障环境五方面发力，助力企业敢想、敢说、敢干，进一步优化营商环境。

市公安局常态化组织“警企联动保平安 齐抓共管促发展”恳谈会，邀请企业代表面对面交流，收集整理企业在生产经营过程中遇到的问题和意见建议。市公安局主动作为，将窗口服务前移至企业发展的“第一线”，民警、辅警上门入企，倾听企业发展诉求，全力解决企业急难愁盼问题，为全市经济社会发展贡献公安力量。

从“跑多次”到“一次办”，从“窗口办”到“掌上办”，从“被动等”到“主动帮”，市公安局以窗口服务创新改革为突破口，用科技赋能、机制创新、服务升级，为建设更优营商环境、提升群众获得感注入新动力。

“我们将持续深化改革，充分运用智慧警务技术，将优质高效的政务服务精准送达企业和群众身边，让智慧服务更贴心、利企举措更务实。”张爱丽说。